Producto · Inbox

Un Inbox que vende mientras atiende.

Un inbox con IA donde las ventas y la atención viven juntas. La IA resuelve lo repetitivo y tu equipo se queda con lo que de verdad importa. Hasta 50% de las conversaciones, resueltas por IA.

Empieza gratis → Ver el Inbox en acción

Inbox de Hellotext: conversaciones, IA y datos del cliente en un solo lugar

Tu Tienda

en línea · responde al instante

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✨ Respondido por Agente IA

● IA + equipo

La IA atiende. Tu equipo decide.

La IA resuelve lo repetitivo y enriquece cada conversación; tu equipo se queda con lo que de verdad importa.

También atiende

Misiones de soporte, cambios y devoluciones y seguimiento de pedidos, resueltos por IA 24/7.

Triage inteligente

Entiende la intención, resume la conversación y la pasa a la persona adecuada con todo el contexto.

Todo el cliente, a mano

Tu equipo responde con datos, pedidos, historial y conversaciones pasadas a la vista. Nadie atiende a ciegas.

🟢 Sofía · WhatsApp

Necesito cambiar el talle

Listo ✅ cambio generado

✨ Resuelto por IA

🟢 Diego · WhatsApp

Me llegó otro color 😕

✨ Resumen para el agente

Recibió un color equivocado · Pedido #1043 · Pide cambio, ya pagó.

→ Asignado a Mateo

Sofía Martínez

SuscritaAlta probabilidad

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💬 Preguntó por envío · hace 2 h

● Multicanal

Un solo Inbox, todos tus canales.

WhatsApp, Webchat, Instagram y Facebook en un hilo limpio, sin cambiar de herramienta. Email próximamente.

WhatsAppWebchatInstagramFacebookEmail · pronto

● Agentes

Agentes que se encienden en un clic.

Activa un agente de IA listo para tu negocio y empieza a atender al instante. Personalízalo solo si quieres. Y si tienes un caso único, creas el tuyo desde cero.

Plug and play

Activa y listo

Agentes pre-armados para ventas, postventa y seguimiento. Un clic y ya atienden.

🛒

Agente de Ventas

Opcional

Personalízalo si quieres

Ajusta tono, instrucciones, documentos y canales. Solo cuando lo necesites, no antes.

TonoInstruccionesDocumentosCanalesEscalamiento

A medida

O crea el tuyo

Un agente desde cero, con su propio prompt y conocimiento, para casos únicos.

＋ Nuevo agente

🟢 Laura · WhatsApp

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✨ Recomendado por la IA

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● Venta asistida

El Inbox no solo atiende: vende.

La IA detecta la intención de compra, recomienda el producto justo, confirma stock y ayuda a cerrar, sin que el cliente salga del chat.

🎯 Recomienda según lo que busca y ya compró

📦 Confirma stock y talle en el momento

🛒 Arma el carrito y comparte el link de pago

Ver todas las misiones de venta →

● Más que texto

Muestra, recomienda y entiende. Sin salir del chat.

Tus clientes no llenan formularios: conversan. Por eso el Inbox manda catálogo y carruseles, y entiende las notas de voz y las fotos que envían, para vender y resolver ahí mismo.

Sérum facial

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Gel limpiador

$18.900

Catálogo y carruseles

Manda varios productos en un swipe, con foto, precio y botón de compra.

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✨ Transcrito y respondido

Entiende notas de voz

El cliente manda un audio y la IA lo entiende y responde, sin pedirle que escriba.

✨ Producto identificado

Lee las fotos que mandan

Una imagen de un producto o de una falla, y la IA sabe de qué se trata.

● Asignación y tiempos

Tu equipo, organizado y a tiempo.

Reparte la carga, asigna por equipos y cumple los tiempos de respuesta, con todo medido para supervisar.

Equipos de atención

Agrupa a tu gente en equipos (ventas, soporte, postventa) y asigna conversaciones al equipo, no a una sola persona.

Reparto automático

Cada conversación se distribuye entre quienes están en línea, equilibrando la carga sin que nadie se sature.

Reglas y tiempos de respuesta

Defines tiempos objetivo. Si un agente se está pasando, recibe un aviso, y todo queda medido en Reportería para la supervisión.

● Reportería

Cada conversación, medida.

Conversaciones, tiempos de respuesta, CSAT, ventas por agente y cumplimiento de tiempos de respuesta, en tiempo real. Para supervisar a tu equipo y mejorar cada semana.

Ver la Reportería →

Conversaciones · semana

8.4K

▲ +22%

Resueltas por IA

50%

sin agente

1ª respuesta

1m 48s

▼ -38%

CSAT · IA

88%

a la par del humano

Dentro de tiempo

94%

▲ +6 pts

Autonomía

50%

resueltas solas

Conversaciones · semana

8.4K

▲ +22%

Resueltas por IA

50%

sin agente

1ª respuesta

1m 48s

▼ -38%

CSAT · IA

88%

a la par del humano

Dentro de tiempo

94%

▲ +6 pts

Autonomía

50%

resueltas solas

Vendido en el chat

$14M

este mes

Tiempo de resolución

12 m

▼ -25%

Productos vendidos

1.2K

en conversación

Escalado a humano

9,6%

cuando hace falta

Reseñas pedidas

3.1K

▲ +60%

No resueltas

En vivo

abiertas o escaladas

Vendido en el chat

$14M

este mes

Tiempo de resolución

12 m

▼ -25%

Productos vendidos

1.2K

en conversación

Escalado a humano

9,6%

cuando hace falta

Reseñas pedidas

3.1K

▲ +60%

No resueltas

En vivo

abiertas o escaladas

50%

consultas resueltas íntegramente por IA²

● Caso de atención

Freeport resuelve 1 de cada 2 consultas sin intervención humana.

Con Hellotext, el 50% de sus consultas se resuelve de punta a punta solo con IA: preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos y postventa. El equipo se queda con los casos de valor.

Freeport

Ver el caso completo →

● Preguntas frecuentes

La IA resuelve lo repetitivo, pero tu equipo puede tomar cualquier conversación cuando quiera. Tú decides qué resuelve sola.

Si no puede verificar la respuesta, puede derivarla a una persona con todo el contexto.

No. Lo libera de las consultas repetitivas para que se quede con los casos de alto valor.

Sí. WhatsApp, SMS, Instagram DM, Messenger, Webchat y las conversaciones postventa de Mercado Libre se reúnen en un solo Inbox, con el contexto del cliente.

Sí. Organizas a tu gente en equipos y defines roles y permisos: cada agente ve solo las conversaciones que le tocan, y tú decides quién puede asignar, cerrar o configurar.

Sí. Los datos viajan cifrados, el acceso es por permisos y queda registrado quién hizo qué. Ver seguridad →

● Clientes

Equipos que atienden y venden desde el Inbox.

Marcas de toda la región resuelven más conversaciones y venden más, sin sumar gente al equipo.

La IA resuelve sola las consultas repetitivas y mi equipo se queda con los casos que importan. Atendemos mucho más sin sumar gente.

Daniela Rivera
Fundadora · Feroz Mascotas

Tener WhatsApp, Instagram y webchat en un solo hilo, con todo el historial del cliente a mano, nos cambió la forma de atender.

Juan Esteban López
Ventas y Marketing · Zierra Leona

Respondemos en segundos y cerramos ventas dentro de la misma conversación. El Inbox dejó de ser solo soporte: hoy también vende.

Juan Guillermo Latorre
Fundador · Suplementos Higgs