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Caso de éxito · Freeport

1 de cada 2 consultas, resuelta sin humanos.2

Cómo Freeport logró que el 50% de sus consultas se resuelva íntegramente con IA, de punta a punta, con Hellotext.

50%
consultas resueltas íntegramente por IA
1 de 2
sin intervención humana
24/7
siempre disponible
● El desafío

Cada venta nueva traía más soporte.

A medida que Freeport crecía, el soporte crecía con él. Más ventas significaban más consultas repetidas: "¿dónde está mi pedido?", cambios, dudas de stock. El equipo se saturaba y atender costaba cada vez más, sumando gente sin parar.

● La solución

La IA atiende lo repetitivo. El equipo, lo que importa.

Pusieron a la IA a atender en el Inbox. Resuelve sola las consultas frecuentes las 24 horas y deriva al equipo solo cuando hace falta el toque humano, con todo el contexto de la conversación.

Resuelve lo repetitivo

Seguimiento de pedidos, cambios y dudas de stock, sin intervención humana.

Deriva con contexto

Cuando se complica, escala a la persona justa con el resumen y el historial.

Mide y mejora

Tiempo de respuesta, % resuelto por IA y CSAT, en tiempo real.

● El resultado

Una de cada dos, resuelta sola.

Hoy el 50% de las consultas de Freeport se resuelve íntegramente con IA, sin que nadie del equipo intervenga. El resto llega al equipo con contexto y resumen.

Antes
0%
consultas resueltas sin humanos
Con Hellotext
50%2
resueltas íntegramente por IA
"

Una de cada dos consultas se resuelve sola, de punta a punta. El equipo se queda con lo que de verdad importa.

Equipo de Freeport
● Lo que activaron

Inbox con IA, atención sin fricción.

💬

Inbox con IA

Atiende 24/7 y resuelve lo repetitivo en los canales conectados.

📦

Seguimiento de pedidos

El clásico "¿dónde está mi orden?", resuelto solo.

🔁

Cambios y devoluciones

Automatizados, o escalados al equipo cuando hace falta.

Ver el Inbox →

Atiende como Freeport, sin agrandar el equipo.

Pon la IA a atender lo repetitivo. Sin tarjeta para empezar.

Empieza gratis →